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海口机场免税品有瑕疵 斲丧者退换货质检成难题

时间:2019-02-03 13:30 点击:123 次

  在海南尝试离岛免税政策以前,对小年夜局部的中国斲丧者而言,更多习惯在进入境时在机场购买免税商品。新京报记者在查询免税品维权案件时发明,相较于国内上千亿的免税斲丧额,相关维权案例却很少。

  新京报记者在采访中发明,对“免税商品究竟可不可以退换货”的题目,差另外专家也有差另外不雅点。

  另外,新京报记者在查阅国内的免税商业龙头企业中免总体官网和海口美兰机场免税店官网时发明,中免总体在“退换货罕见题目”中暗示,鉴于免税商品的非凡性,免税店所售出的商品等同不予替代。如可出具认证的检测呈文,在退货期限内可以管理退货。海口美兰机场免税店官网则暗示,商品退换必须有顾主具名的购物凭据,若未呈现质量题指标,准则上不予退换,产品自售出7-15天内,若产怄气能阴碍,顾主可以选择退换货或修理。

  刻日,家住海口的孙女士在海口美兰机场离岛免税店购买的手提包,因触及质量题目,与免税店举办了长达近一个月的讨论,此间有免税店客服暗示“已贩卖商品不可以退换货”。终极,海口美兰机场免税店同意为孙女士改换新的手提包,但对免税商品究竟是不是可以退换货,孙女士仍然没有获患上肯定的答案。

  据海广网1月26日报道,家住海口的孙女士于2018年12月27日早上,在美兰机场免税店购买了一个价值2800元的MK手提包。因为当天孙女士要乘机赶赴外地,且导购当时给孙女士看的手提包内装有添补物,从外不雅上看并没有异常,孙女士也就没有再详加检查。但在当天下战书抵达指标地后,孙女士发明,皮包外表有鼓包现象。

  究竟上,海口美兰机场免税店官网已明确指出,按照“三包”鞋、包类的退换办法:箱包类商品的形态呈现阴碍,在售出后3个月内,当真免费培修,二次培修仍未修好,可给以退换。

  值患上留心的是,在海广网的报道中,孙女士在与免税店协商无果后,曾经拨打当地工商局的赞扬电话反映情景,工商局申请孙女士出具权势巨头质量检测局部的检测呈文,证明手提包存在质量题目,工商局才华参与协商退换。但在查找可做质量检测的单位时,有质检单位暗示,对免税店的手提包等产质量量题目,他们没法实现这方面检测。

 

  眼下,海南乘轮船离岛旅客归入免税受惠范围,海南离岛旅客免税购物政策适用东西范围进一步扩小年夜,与此同时,免税斲丧限额进步,越来越多的市内免税店落地,免税商品的斲丧客户群必将小年夜增,与之相对于应的免税商品的售后服务题目小年夜概也将呈回升趋势。免税商品的退换货题目,肯定是不容无视的一小年夜售后服务题目。

  在多位行业人士看来,在国内,包括免税品在内的小年夜局部商品都存在质量判定难的题目。一样往常来说,如需做商品格量检测,斲丧者可以去商品指定培修中心或第三方质检中心。刘俊海觉得,让免税商品方本身证明本身产品合格,即是是与虎谋皮;但一些第三方质检机构的立场也会对商品格检成果孕育发生影响,另外,不便宜的判定费用也是一些斲丧者维权路上的绊脚石。

  从专家与免税店官网的表述中可以看出,不论免税商品是不是是具备非凡性,都相对不是海口美兰机场免税店客服所说的“已贩卖商品不可以退货和改换”。

  谁来为免税商品做质检?

  北京市法学会游览法学钻研会副秘书长李广则暗示,免税店是向规定的东西贩卖、供应免税品的商店。在中国境内设立的免税店,除在关税适用规矩上差别外,一样应遵循国内的法令规矩,并没有非凡的地方。中国人夷易近小年夜学法学院教授刘俊海也表达了与李广沟通的不雅点:免税商品不过凡性,也不是特权商品。

  1月8日一早,孙女士便把手提包寄往海口美兰机场免税店举办售后措置处分。在从此一周时间内,免税店客服一直没有给出手提包折痕孕育发生的缘故原由启事和培修进度的明确回复再起。孙女士等候一周后,再度致电免税店客服。客服回复再起称,培修还需再等3至5天阁下。直至1月23日,孙女士才收到免税店寄回来的手提包。

  据悉,在孙女士买到离岛免税瑕疵手提包事务被曝光后,海口美兰机场离岛免税店客服再次接洽到孙女士,已同意为其改换新的手提包。

  中国社科院游览钻研中心特约钻研员刘思敏暗示,从某种意义上讲,免税品是一种非凡的商品。它相称因而斲丧者在境外购买而非境内购买,是一种非凡的贩卖举动,那么就很难履行国内的一些相关法令,或说这中心存在灰色地带。法令并没有对这类非凡的贩卖情景作出明确规定,所以不能说是必必要有退换货。

  海口机场免税品有瑕疵,斲丧者退换货、质检成难题

  有阐明觉得,这小年夜概与免税品本身的购买情景无关。免税地与指标地之间的距离,使维权本钱从一最早就很高,除非商品价值足够小年夜,否则小年夜局部斲丧者不会为此小年夜费周章。

  刘俊海与李广均觉得,免税店也应一样遵循《产质量量法》、《斲丧者权益保护法》等法令规定。对免税店中贩卖的商品,如斲丧者觉得其产质量量存在题目,有权根据法令规定或与免税店达成的贩卖契约,向免税店提出享用“三包”政策待遇,免税店应该予以配合措置处分。

  不论是出于维权本钱的缘故原由启事,依旧出于对免税商品的信赖,小年夜局部斲丧者在购买免税商品时很少对其质量孕育发生质疑,也就更少人对免税商品的退换货等售后政策有所了解。

  受惠于连年来中国入境游市场的连续茂密,中国免税市场展现出严重年夜的市场后劲。随着海南岛离岛免税政策的推行及范围的扩小年夜,越来越多旅客可以享用免税购物的福利。小年夜局部斲丧者因对免税产质量量的释怀和其本身的价钱下风,选择在免税店购物,但很少有斲丧者了解免税商品的售后服务政策。

 

  海口机场免税店买到瑕疵商品,客服称已售产品不退不换

  一最早,孙女士觉患上是客栈折痕,电话咨询免税店后,免税店暗示使用护手霜涂抹后可自动修复。孙女士照做后,折痕并没有消散。并且,在除夕期间使用过一次后,孙女士发明鼓包现象变患上愈加严重。质疑手提包存在质量题指标孙女士,于1月7日拨打美兰机场免税店客服电话并发送电子邮件维权。客服先是倡议孙女士领取100元人夷易近币的培修费用,走培修流程。当前,客服又致电给孙女士,称可免收100元培修费,但未给出免费缘故原由启事。

 

  据海广网报道,孙女士屡次致电及发送电子邮件与免税店客服融洽整决,但免税店客服一直立场倔犟地暗示,已贩卖的商品是不可以退货和改换的。

  那么,该怎么高涨斲丧者购买免税品的维权本钱呢?刘俊海主见,线下购买商品要有忏悔权,还要鼓励设立一些有资质的、自力的、公正的判定机构。相关监禁局部既要优化商业情景,为企业成长服务,也不要健忘为斲丧者服务,打造斲丧者敌对型的法制化做买卖情景。

  刘思敏暗示,相关质检单位暗示没法对免税品举办检测是有肯定情理的,因为免税品虽然是在国内的免税店里买的,但理论上是属于一种在境外贩卖的商品。这类商品履行的是生产国的规范,这个中有些规范是国内检测机构所不驾驭的。另外另有规范与法令的适用性题目,也就导致国内的检测单位没法举办检测。

 

责任编辑:鲍一凡

 孙女士在海口美兰机场免税店购买的手提包及单子(图源:海广网截图) 孙女士在海口美兰机场免税店购买的手提包及单子(图源:海广网截图) 中免总体官网的退换货罕见题目截图 中免总体官网的退换货罕见题目截图 海口美兰机场免税官网售后政策截图 海口美兰机场免税官网售后政策截图

  令人扫兴的是,举办了近半个月的培修,孙女士拿到的手提包仍然存在明明缺点。当孙女士再次接洽客服时,客服仍然申请孙女士把图片和证明以邮件的模式发送给他们。

  免税商品退换货:Yes or No?


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